Toda organización debe tener claros sus objetivos, estrategias y público al cual está dirigida, además de adoptar por principio la búsqueda de la constante satisfacción de sus clientes y para lograr estos fines, la empresa debe contar con personal idóneo, capacitado, competente y hábil que integre los procesos, los medios, las herramientas de trabajo y optimice los recursos.
Uno de estos medios es la Internet y su uso adecuado permite que online se consoliden estrategias, se hagan negocios, se involucren clientes o usuarios en el entorno digital, se haga una retroalimentación con los mismos y se marquen tendencias. Para este proceso de optimización a través la Internet se necesita una persona activa que conozca las necesidades de los clientes, que tenga facilidad para expresarse de forma verbal y escrita, que tenga sentido común y amplio conocimiento en herramientas de comunicación por medio de la Internet; esta persona es el Community Manager.
Un Community Manager puede ser relacionista público, comunicador, publicista o un profesional de mercadeo y debe tener las competencias que requiere el crear un plan de comunicaciones en las redes y medios sociales. Su papel esencial dentro de la organización es representar el cliente y monitorear sus actividades, estar familiarizado y conocer el lenguaje en los blogs, foros, los podcasts, Twitter, Facebook, myspace y otras comunidades, es responsable de la planificación, difusión y construcción de las marcas; también de la actualización, la edición de contenidos, la corrección de estilos y de hacer el debido proceso de retroalimentación en los debates que se generan dentro de los medios sociales.
Un buen Community Manager establece relaciones estrechas con clientes ganando su confianza, escucha atento todos los requerimientos y presta especial atención a estos, administra apropiadamente la marca e imagen online de la compañía, identifica las oportunidades de negocio, así como las soluciones para los problemas que se presenten, guía a quienes hasta ahora están incursionando en los medios online, es mediador y defensor en el ámbito digital y llega a la comunidad de forma efectiva, logrando las metas propuestas por la organización y excediendo sus expectativas.
La capacidad de análisis es otro tema importante al hablar del Community Manager, pues en las comunidades y redes sociales todo es medible, desde cuantas visitas recibe nuestro sitio, en que número aparecemos en los buscadores, hasta el número de comentarios por cada publicación. Es vital saber interpretar las cifras, pues de ellas podemos concluir en que estamos fallando, cual es nuestra fortaleza o que atrae más la atención de los visitantes de la red.
La comunicación a través de las redes sociales es una herramienta que ha ido tomando fuerza en las organizaciones en los últimos años, pues existe la necesidad de estar actualizados y de brindarles a los clientes y consumidores diferentes alternativas, que salgan de lo habitual y optimicen su tiempo. De estos principios nace la idea de tener un Community Manager dentro de las organizaciones, pues estas deben estar al día en todo lo que se refiere a nuevas tecnologías, para ser competitivas en el mercado.
